KPI

Un bon KPI est relié à un objectif précis, mesurable, compris de tous et suivi à un rythme régulier. Exemples : délai moyen de traitement d’une commande, taux d’adoption d’un nouvel outil, taux de transformation des devis.

Dans un projet de transformation numérique, mieux vaut suivre quelques indicateurs bien choisis, mêlant mesures quantitatives et retours qualitatifs des utilisateurs, qu’une longue liste de chiffres que personne n’exploite.