La demande
Le traitement des ordres de réparation (OR) mobilisait beaucoup de temps pour les équipes. Peugeot souhaitait disposer d’un outil métier dédié pour traiter ces ordres plus efficacement.
Notre méthode
Nous avons appliqué notre démarche en plusieurs temps :
- Analyse : comprendre le processus de traitement des ordres de réparation et en retranscrire le périmètre, pour construire des bases communes avec les équipes.
- Spécifications : construire le projet avec les utilisateurs, au travers d’ateliers collaboratifs.
- Construction : développer l’outil sur mesure, l’expérimenter avec les utilisateurs et tester son bon fonctionnement.
- Déploiement : intégrer et généraliser la solution au sein des équipes.
Les résultats
- L’équivalent d’un temps plein (1 ETP) gagné chaque semaine sur le traitement des ordres de réparation.
- Un outil conçu pour le métier, adapté aux usages des équipes.
