CRM

Le CRM donne une vision partagée de chaque client et prospect : coordonnées, historique des échanges, devis, opportunités en cours, demandes au service client.

Il sert à piloter l’activité commerciale (suivi du pipeline, prévisions), à automatiser certaines actions marketing et à éviter que l’information ne reste dans les boîtes mail individuelles. Sa réussite dépend surtout de son adoption par les équipes et de la qualité des données saisies.