Gestion des connaissances
Knowledge management
Ensemble des pratiques et outils qui permettent de capter, organiser et partager les savoirs d'une organisation.
Une partie précieuse du savoir d’une entreprise reste dans la tête de quelques personnes ou dispersée dans des e-mails. La gestion des connaissances vise à le rendre accessible : procédures, retours d’expérience, réponses aux questions fréquentes.
Elle repose autant sur des habitudes (documenter, mettre à jour) que sur des outils : intranet, wiki, GED, et désormais assistants IA capables d’interroger cette base documentaire.