Agent IA
Programme fondé sur l'IA capable de poursuivre un objectif en planifiant des étapes et en agissant sur des outils, avec une certaine autonomie.
Un agent IA ne se contente pas de répondre à une question : il reçoit un objectif, décompose la tâche, utilise des outils (recherche, logiciels métier, API, envoi d’e-mails…) et ajuste son action selon les résultats obtenus.
Concrètement, un agent peut par exemple qualifier une demande client, chercher l’information dans le CRM et préparer une réponse à valider. Plus son autonomie et ses accès sont étendus, plus sa supervision devient importante : droits limités au strict nécessaire, traçabilité des actions et validation humaine des décisions sensibles.