Cartographie des processus
Représentation visuelle des processus d'une organisation : étapes, acteurs, flux d'information et interactions.
Cartographier ses processus consiste à décrire « qui fait quoi, comment et avec quels outils ». On distingue généralement les processus opérationnels (ce qui produit la valeur pour le client), support (RH, achats, informatique…) et de management (stratégie, pilotage).
C’est un point de départ précieux pour tout projet de transformation : la cartographie révèle les doublons, les ressaisies, les goulots d’étranglement et les tâches automatisables, et donne une base commune aux équipes avant de choisir une solution.